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心理学在沟通中的应用
生活金点子 September 8th, 2011
本文来自 小轰同学 投稿。
关于自己
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自恋与自尊
人对自我的关注度无穷无尽,健康的自恋是自尊的基础。
人可以躲进(不管是自主还是不自主)自己的“小匣子”里无限快乐,或者抑郁难过。开心和不开心,都和任何人没关系,具体说就是,刚刚触发情绪的那一瞬,完全来自小我。
自恋是一种本能,而自尊是技能。
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扳机与自卑
人存在扳机。比如不能听到、看到、提到某个字眼、片段或人。一厢情愿也好,被迫无奈也好,人非圣贤,心里总会存在一些“惦记”过不去。这些过不去的东西,正是自己的小自卑。比如:
- 生理、安全、钱
- 学历、归属、感情、尊重
- 知识、美学、自我实现
担心害怕的东西,恰恰代表自己对此的欠缺与渴望。我们可以这样:
- 认识扳机 → 承认扳机 → 对自己好点
对自己好,意味着强化自恋的部分,弱化自卑的部分。弱化不代表没有,而是自知。如果渴望的动作具有可行性,能争取得到,那就不要纵容自己的惰性和软弱。
关于对事情的沟通
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突然就误解了
个性与多样化来自成长环境、教育和阅历。多样能擦出思维的火花,也可能导致低效甚至负面的沟通。不同的人对故事的理解千差万别,即便在一句话上,都有可能因为断句、语调、表情造成各种各样的误会。况且,与人沟通“事”,不可能不带“情”。“事情”总是一块出现的,拆不散。
两个人进行沟通,需要各自往前一步,才能将两个事情说到一块儿。往前,比如站在对方的角度思考前因后果,比如尽量避免引起歧义的字眼。且不说跨行业,就一个圈子(专业、公司、项目组)里看,词汇的意思也可能天上地下。打比方:
- 会员。集团的用户/集团的特权用户
- 非诚勿扰。电影/电视节目
还有常见的词汇:
- 小姐。姑娘/女士/陪聊/ 妓女
- 九点钟。上午9点/晚上9点
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“想太多”
误会在还没有成为“误会”的时候,就已经形成了。当一个人想太多时,或许是突然情绪不好,或许是触动到扳机,人会发神经般地把一件事情不断放大,上升到一个远远偏离本意的高度。比如,主管说:这点小事都做不好。我们来模拟发神经的过程:
- 这点小事都做不好
- 那还怎么能做大事?
- 既然做不了大事,那就没有培养的价值
- 说明没有进取心
- 以后肯定会有越来越多的小事做不好
- 先留着打杂好了,做完了借口辞退
- 这个公司做不好,别的公司肯定也做不好
- 失业,家庭也会破灭
- 人生没有意义了
- ……
短短不到1分钟,思维层级跳跃,完成了天翻地覆的“升华”,却纯粹是自己的碎碎念。念叨一下发泄也行,如果当真,或者醒悟不过来,那就悲剧了。——很可能主管只是想表达,这点小事都做不好,我给你升职,怎么服众呢。
逃避做正确的事情,而去做其他的事情。即便是忙得不可开交,看起来也是拚命地工作,还是等于浪费时间。 阅读 »
本文由MBTI论坛创始人 彭萦 投稿,阅读她在褪墨上的《读懂自己,读懂他人》系列。
如何更有效的赞美他人,这一直是我感兴趣而且想得比较多的一个问题。总的来说,我觉得我听到的赞美不少(大言不惭),不过我发现能取悦我的赞美很少(厚颜无耻)。
首先要承认的是,我的确是一个比较难被取悦的人…而且我的观点可能比较小众。比如,可能99%的女人听到一个男人大肆赞美她的外表的时候,都会非常开心。而我则是先想,为什么只夸我外表,难道我在你眼里就是花瓶么?我的内在气质和性格以及思想难道就不值得被肯定么?然后我会想,你为什么要那么过分的赞美我?这样露骨的讨好我有什么其它目的?有什么求于我的?…
不过,从另一个角度来看,如果某一句赞美的话都能打动我这种对赞美异常挑剔的人,我相信,对绝大部分人来说,这一定会是一句有效的赞美。
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效应边际递减原则
同样的一句美言,一个人听第一遍可能很开心,听第二遍就没有那么强烈的感觉了,听十遍可能都腻味了。这就是边际效益递减。
一个沉鱼落雁的美女前天听到别人说“美”,昨天又听到一句“真漂亮”,今天还是“你真的好漂亮”。她会觉得那不是赞美,那是陈词滥调。所以,对同一个人的赞美需要不时换一点新的花样,从不同角度不同方面赞美他或者她。
我认为我听过的最好的一句赞美是——“你的智商和性格让我越来越惊讶,这甚至影响了我对中国女生的看法,怎么可能再这个年龄就有这种迷人的气质。”很多年前,当我还是一张白纸的时候,我第一次听到这样的赞美,受宠若惊,心想,我怎么能有那么好。很久以来我一直把这句话念在心里。可是现在,类似的话听过很多遍,再听到同样的赞美的时候,心里想的是,嗯,好吧,我知道。这告诉我们,如果你能猜测或者推断一个人会时常听到各种各样的赞美,比如那个人有有出众的外表,或者成功的事业,或者极高的名望,你就需要注意,你不应该只是简单地重复他人的赞美。找出那个人自己都没有发现的闪光点,然后大肆赞美他/她吧。
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差异化
经济学有个术语叫做产品差异化,意思是,商家会努力改变产品的方方面面,比如品牌形象、产品设计、外部包装、产品服务、定价策略等,来让消费者相信他们的产品和别的商家的产品存在差异,从而让消费者产生不同偏好,获得更高的利润。即便你的产品本质上和他人的没有任何不同,你也要让它在实效和感觉上都没法被轻易替代。
从赞美上来说,就是要“把每个字都唱出一种以前从未有过、以后也绝不会再有的意义。”
那么如果你想赞美的点很可能和别人一样,那该怎么办呢?说话的关键不在于说什么,而在于怎么说。
比如,你看见一个男人新发了一张自己的照片,可能已经有很多人在照片下面留言“哇,真帅” “穿西装真好看” “特别有气质”云云。但你就绝对不能这样说,你要说“都说人的左右脸会有所差别,有一半会更好看些,你照片里总是左脸,我觉得特别帅,看来你也更欣赏自己的左脸咯?”
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