虽然会花一些时间来改变你早已根深蒂固的谈话习惯，一个人的谈话技巧是可以提高的。

下面是谈话中易犯的10种错误，以及对应的一些改正的办法。

• 不注意倾听

海明威曾经说过：“我很喜欢倾听，我从细心聆听中已经学到了很多。但是大部分的人却从来不去倾听。”

所以，不要做“大部分”人，不要总是急切地等着轮到自己说话，学着真正倾听别人在说什么。当你真正开始倾听，你就会熟悉谈话中的潜在意味。当谈话者没有给你足够信息的时候，你要避免问对方“是”或“否”类型的问题。

例如：对方谈到上周末和一些朋友出去钓鱼了，那么你可以问一些类似下面的问题：

• 你们去哪里钓鱼了？
• 钓鱼最让你喜欢的是什么？
• 你们在那里除了钓鱼之外还干什么？

对方将会深入地介绍关于钓鱼的细节，而且你也能够选择更多的问题来获取你需要的信息。

拓展阅读：《倾听的艺术》

• 问太多的问题

如果你在谈话中问太多的问题，那么谈话看起来就像是“审问”。避免让人觉得你问得问题太多的办法就是不要只问问题，也陈述一下你的看法或者中夹杂陈述。接着上面“钓鱼”的谈话，你可以这么说：

• 在周末和朋友一起出去真的不错，我喜欢周末和朋友去公园玩飞盘。
• 真不错，我上个月也和朋友出去钓鱼了，我还试了那种最新款的鱼饵，蓝色的那种真的很棒。

接下来的谈话就可以围绕这些进行了，你可以谈一下飞盘，或者各种不同鱼饵的优缺点以及你喜欢的啤酒等等。

• 冷场

当和你谈话的人是第一次认识，或者你惯用的几个话题都已经用完了，谈话陷入暂时的尴尬或沉默，这时你也许会感到气氛不对，或者你只是感觉紧张但不知道到底是为什么。

莉儿·朗帝（Leil Lowndes）曾经说过：“永远不要不读报纸就出家门”。

如果你发现自己没什么要说的话的时候，你总是可以从新闻里找到要聊的内容。

你也可以聊聊周围的陈设布置，或者评论一下听到的音乐。放心，你总是可以从周围的环境中找到一些要谈论的话题。

尤其当你第一次和认识的人谈话时，心理会比较紧张。这时，你可以试着把对方想像成自己的一个最好的朋友，然后放下心里的不安，用友好和微笑的态度和对方谈话。虽然这个办法看起来有些简单，但确实很有效。

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文章摘自Stephen R.Covey的《高效人士的七个习惯》中的第三章，弥缝略有删减。

在上一篇《学会积极主动》中，讨论了人生是自我的主动选择，而每个人都有选择的自由，只要你学会积极主动，就会走上自己的成功之路。

这篇引入了关注圈和影响圈的观点，阐述了一个主动的人应该积极影响自己的影响圈，同时也注重自己的关注圈，从而达到生活和事业上平衡。

• 关注圈与影响圈

从一个人对周遭事务关注范围的大小，以及发挥影响力的意志强弱，也能判断态度是否积极。每个人都有一些关注的问题，包括健康、子女、事业、经济状况或世界局势，这些可归入“关注圈”(circle of concern)。其中，有些是个人可以掌握的，有些则无能为力。把个人可以控制的事圈起来，就形成“影响圈”(circle of influence)。

着重于“影响圈”的人，脚踏实地，不好高鹜远；把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响圈逐步扩大。

反之，消极被动的人全神贯注在“关注圈”，时刻不忘环境的种种限制、他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧。结果是怨天尤人、畏畏缩缩，受迫害的感觉日益强烈。由于着力方向错误及由此而生的副作用，影响圈便会缩小。

由于每个人的地位、财富、角色与人际关系不同，在某些情况下，影响圈可能大于关注圈。这反映出此人自私浅薄，也是另一种形式的受制于人。

影响力的发挥固然有其轻重缓急，无法完全脱离关注的目标。不过积极主动的人，关注圈应与影响圈不相上下，如此影响力才能做最有效的发挥。

• 别让问题制服了你

根据自主程度的高低，人生的问题可分为三类：个人可直接控制(与自身行为有关)；个人可间接控制(与他人行为有关)；无法控制(已成过去或客观环境使然)。积极主动的人对影响圈中的这三类问题，都有应对之道。

• 可直接控制的问题：解决之道在于改变习惯，这是我们绝对做得到的。
• 可间接控制的问题：有赖改进发挥影响力的方法来加以解决
• 无能为力的问题：我们的责任就是改变嘴角的线条——以微笑、真诚平和的态度，接纳这些问题。纵使有再多不满，也要学习处之泰然，如此才不至于让问题制服了我们。

不管一个问题是能直接控制还是无法控制，或是能间接控制，解决问题的第一步都在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径，改变我们看问题的方式。而所有这些，都在我们所能控制的影响圈之内。

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文章摘自Stephen R.Covey的《高效人士的七个习惯》中的第三章，弥缝略有删减。

人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。

采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。

最令人鼓舞的事实，莫过于人类确实能主动努力以提升生命价值。

——梭罗(Henry David Thoreau)，美国文学家及哲学家

人类之所以是万物之灵，是因为我们有着自觉意识(self-awareness)，从而我们可以客观检讨我们是如何“看待”自己。但是在现代社会，这种自觉意识却被压抑了，我们总是被别人的看法而左右，只会依照时下流行的价值观以及四周人群的看法来衡量自己，而不曾认识到那样的自己就是从哈哈镜里反射出来的自己。

目前一般人都认为，人性是环境与制约作用的产物。的确，制约作用对人的影响极大。但若认为人的意志无法克服社会制约，未免错得离谱。

不要忽略人性最可贵的一面，那就是人有“选择的自由”(freedom to choose)。这种自由来自人类特有的四种天赋。除自我意识外，我们还拥有“想象力”(imagination)，能超出现实之外；有“良知” (conscience)，能明辨是非善恶；更有“独立意志”(independent will)，能够不受外力影响，自行其是。

• “积极主动”的定义

“积极主动”(be proactivity)正是追求圆满人生的首要准则。

“积极主动”的涵义不仅止于采取主动，还代表人必须为自己负责。个人行为取决于自身，而非外在环境；理智可以战胜感情；人有能力也有责任创造有利的外在环境。

积极主动是人类的天性，如若不然，那就表示一个人在有意无意间选择消极被动(reactive)。消极被动的人易被自然环境所左右，在秋高气爽的时节里，兴高采烈；在阴霾晦暗的日子，就无精打采。积极主动的人，心中自有一片天地，天气的变化不会发生太大的作用，自身的原则、价值观才是关键。如果认定工作品质第一，即使天气再坏，依然不改敬业精神。

消极被动的人，同样也受制于社会“天气”的阴晴圆缺。如果受到礼遇，就愉快积极，反之则退缩逃避。心情好坏建立在他人的行为上，别人不成熟的人格反而是控制他们的利器。

理智重于情感的人，则经过审慎思考，选定自己的原则、价值观，作为行为的原动力。他们与感情用事、陷溺于环境而无法自拔的人截然不同。

不过，这并不表示积极主动的人对外来的刺激无动于衷。他们对外界的物质、精神与社会刺激仍会有所回应，只是如何回应完全掌握在自己手中。

美国小罗斯福总统的夫人(Eleanor Roosevelt)曾说：“除非你同意，任何人都不能伤害你。”以印度民族主义者和精神领袖圣雄甘地(Gandhi)的话来说就是：“若非拱手让人，任何人无法剥夺我们的自尊。”因此，令人受害最深的不是悲惨的遭遇，而是“默许”那些遭遇发生在自己的身上。

这个观念一时的确令人难以接受，对习于怨天尤人者尤其如此。但只有真心接纳“昨日之我选择了今日之我”的观念，否则“选择的自由”便成空谈。

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创造效率总是充满技巧，系统和招数使事情在更短的时间内完成。然而，对那些为了把事情完成好而阅读相关书籍和博客的人来说，他们在使用这些工具和变得更有效方面总遇到麻烦。

不受控制的邮件系统不可能自发地有助于你；关于预算的一切技巧也不可能自发地帮助你。那些拼命求得纯粹效率的人，主要问题并不在于理解和学会做事系统与否，而是缺少着手做事的自律。

自律常被描述为使人变得更强大的肌肉。本质上，从效率角度看，自律是一种立即行动的能力和激励。

自律在不同领域有不同体现：追求个人发展的人把它视作改变习惯、摆脱旧习惯的能力；音乐家把它视作每天早起练习以保持技术水平和身体操作记忆的能力。

我并不打算全方位阐述这个概念，而要从一个我认为确实有帮助的角度谈：自律是想法变成实践的能力，这是一种将头脑中的想法通过行动来实现并取得实际成果的能力。

学习或创造一个完美有效的邮件管理系统是没有意义的，除非你强制自己在检收邮件时去使用它。

知识本身不是方法的一部分，知识不等于生产力，它并非效率，它是做事必不可少且处于首位的条件，而执行才是花时间和精力学习知识物有所值的步骤。

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文章摘自Stephen R.Covey的《高效人士的七个习惯》，这篇介绍了自我管理的原则。弥缝略有删减。

建议先阅读上一篇《要事第一（上）》和《要事第一（中）》

授权：高效能的秘诀

授权是提高效能或效能的秘诀之一，可惜一般人多吝于授权，总觉得不如靠自己更省时省事。

其实把责任分配给其他成熟老练的员工，才有余力从事更高层次的活动。因此，授权代表成长，不但是个人，也是团队的成长。已故名企业家潘尼(J.C.Penney)曾表示，他这一生中最明智的决定就是“放手”。在发现独立难撑大局之后，他毅然决然放手让别人去做，结果造就了无数商店、个人的成长与发展。

由此可见，授权也与公众的成功有关，此处我将讨论授权与个人管理技巧的关系。

授权是事必躬亲与管理之间的最大分野。事必躬亲者凡事不假外求。不放心子女、宁可自己洗碗的父母，自绘蓝图的建筑师或自己打字的秘书，都属于这一类。

反之，管理者注重建立制度，然后汇集群力共同完成工作。比如分派子女洗碗的父母，领导一群设计人员的建筑师，或监督其他秘书与行政人员的执行秘书。

假定事必躬亲者花1小时可产生1单位的成果，那么管理者经由有效的授权，每投入1小时便可产生10倍、50倍，甚至100倍的成果，其中诀窍不过是将杠杆支点向右移而已。

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文章摘自Stephen R.Covey的《高效人士的七个习惯》，这篇介绍了自我管理的原则。弥缝略有删减。

建议你先阅读上一篇《要事第一（上）》。

集大成的时间管理理论

• 第一代理论着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力。
• 第二代理论强调行事历与日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要。
• 第三代是目前正流行、讲求优先顺序的观念。也就是依据轻重缓急设定短、中、长期目标，再逐日订定实现目标的计划，将有限的时间、精力加以分配，争取最高的效率。
• 第四代理论主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。与其着重于时间与事务的安排，不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。

第一代的时间管理理论丝毫没有“优先”的观念。固然每做完备忘录上的一件事，会带给人成就感，可是这种成就不一定符合人生的大目标。因此，所完成的只是必要而非重要的事。

然而好此道者不在少数，因为阻力最少，痛苦与压力也最少。更何况，根据外在要求与规律行事，容易推卸责任。这类经理人缺乏效率，缺乏自制力与自尊。

执行第二代的人自制力增强了，能够未雨绸缪，不只是随波逐流，但是对事情仍没有轻重缓急之分。

第三代理论则大有进步，讲究理清价值观与认定目标。可惜，拘泥于逐日规划行事，视野不够开阔，难免因小失大。第一、三类事务（参考上篇）往往占去所有的时间，这是第三代理论最严重的缺失。

不过以上三代理论的演进，仍有可资借鉴的地方。第四代理论便在旧有基础上，开创新局面。以原则为重心，配合个人对使命的认知，兼顾重要性与急迫性；强调产出与产能齐头并进，着重第二类事务的完成。

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你可以在别人落败的地方取得成功，你可以形成新习惯或突破旧习惯，你可以在今天就改变自己的生活。你是否希望戒除毒瘾、通过节食减轻体重、不再吸烟、摆脱对咖啡的依赖、不再对着孩子大呼小叫、改变花钱如流水的恶习、在职业上更有效率，或变得更加坚决果断？你希望在自己的生活中保留或摒除那些习惯？

多数人在开始形成新习惯的时候没能将下面十个步骤都照顾到，而无论忽视了哪一个步骤，都会为你的败局埋下伏笔。反之，若能在开始就将这十个步骤考虑周全，你的成功就有了保障。因此，要改变你对生活的条件反射性习惯，请遵循下面的十个步骤。

• 1. 识别习惯

尽量具体。比如说，你是否希望减轻体重？尽可能了解清楚你希望减掉的重量，以及在多长的时间内达成目标（如6个月内减掉30磅）。稍微做些研究。例如，如果你希望节食，就可先计算出合理的预期减肥量。理论上你可以在每个星期内安全的减下1到2磅，所以6个月减掉30磅就是个合理的目标，并且容易达到。为什么容易？因为只要你按步骤进行，成功就是有保障的。没有技巧，不讲噱头，成功完全取决于你的选择。你是不是为此趋之若鹜呢？

• 2. 形成或改掉习惯的欲望

你需要真心去向往，那是一种促使你达到目标的欲望。为此你不得不放弃当前的生活方式。这是促成真正改变的唯一途径。如果你对当前的生活非常满意，就没法成功的改变它。你是不是仅仅在别人告知你应该做什么的时候才会去尝试改变？这种外力并不足以成为你的驱动源。正相反，你该问问他们为什么。你是否在拒绝习惯（或某种习惯的缺乏）给你的生活带来的影响？听一听你所爱戴的人们的意见，让他们接近你，并激起你做出改变的欲望。你可以列出下面的内容：若不形成新习惯，你将会失去什么；或者，若不抛弃旧习惯，你将获得什么。要达到成功，你不得不了解为何自己需要改变。你真的希望达到你的目标么？如果是，你就会达到；如果不是，你就不会达到。计划成功，你就会成功。”若无法成功的做计划，你就在为失败做计划”

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现在，我静静地回顾并思考过去的一年内做过的事和取得的成果。正如我们所知，每年的开端都是用来归纳总结和为新一年制定计划的最好时光。

事实上，善于思考是我在自己的行业上成功的秘密之一。

我每日至少思考一次，大多数时候是一日数次。思考我顺利的时候，思考我的生活，思考我曾经正确的行事，也思考那些失败的部分。我思考生活中的方方面面，同时，思考的习惯促我不断提高。

如果你还没有养成善于思考这个习惯，我强烈推荐你去培养它。

思考能带给你许多好处，下面只罗列出其中几个：

• 思考能帮助你从失败中吸取教训

如果我们不反思所犯的错误，我们注定会重蹈覆辙。这可不是明智的选择。相反，如果我们反思这些错误，找出我们做错的地方，并找寻改进的方法，我们就能从错误中学习，并做得更好。错误不是让我们感到难堪或者烦恼的事情，相反，错误是非常宝贵的学习工具。思考是从错误中学习的重要方法。

• 思考能带来新的想法

正如我所说，我在ZEN HABITS这个博客（或者我写的其他博客）里所写的每一个想法都来源于我的思考。基本上，我思考那些我正在进行的事，或着我的生活中正在发生的事情。如果事情进行的不顺利，我就思考每个步骤。而对于那些我成功做到的事情，我会思考成功的原因，当然也会将之与他人分享。今年，通过这样的思考，我已经有了数百个好的想法了。

• 思考能使你帮助他人

我为了写帖子而产生的各种想法并不仅仅是我乐于去写，它们还是我学到的各种经验，我把这些经验拿出来分享，以帮助其他人在遇到同样的状况时得以渡过难关。在今年，我意识到了帮助的强大力量。在年初时，我希望自己在过去数年里所学习到的经验可以帮助到其他人。而在年底的时候，我深刻地认识到，如此多简单的小贴士能改变他人的生活。我收到了读者成百上千封关于小贴士已经改变他们生活的邮件，比如：如何早起，或者如何开始养成锻炼的习惯。这真是不可思议。如果我帮助到了大家，或者能给大家一些启示，都是让我感到非常高兴的事情。

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