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心理学在沟通中的应用
生活金点子 September 8th, 2011
本文来自 小轰同学 投稿。
关于自己
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自恋与自尊
人对自我的关注度无穷无尽，健康的自恋是自尊的基础。
人可以躲进（不管是自主还是不自主）自己的“小匣子”里无限快乐，或者抑郁难过。开心和不开心，都和任何人没关系，具体说就是，刚刚触发情绪的那一瞬，完全来自小我。
自恋是一种本能，而自尊是技能。
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扳机与自卑
人存在扳机。比如不能听到、看到、提到某个字眼、片段或人。一厢情愿也好，被迫无奈也好，人非圣贤，心里总会存在一些“惦记”过不去。这些过不去的东西，正是自己的小自卑。比如：
- 生理、安全、钱
- 学历、归属、感情、尊重
- 知识、美学、自我实现
担心害怕的东西，恰恰代表自己对此的欠缺与渴望。我们可以这样：
- 认识扳机 → 承认扳机 → 对自己好点
对自己好，意味着强化自恋的部分，弱化自卑的部分。弱化不代表没有，而是自知。如果渴望的动作具有可行性，能争取得到，那就不要纵容自己的惰性和软弱。
关于对事情的沟通
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突然就误解了
个性与多样化来自成长环境、教育和阅历。多样能擦出思维的火花，也可能导致低效甚至负面的沟通。不同的人对故事的理解千差万别，即便在一句话上，都有可能因为断句、语调、表情造成各种各样的误会。况且，与人沟通“事”，不可能不带“情”。“事情”总是一块出现的，拆不散。
两个人进行沟通，需要各自往前一步，才能将两个事情说到一块儿。往前，比如站在对方的角度思考前因后果，比如尽量避免引起歧义的字眼。且不说跨行业，就一个圈子（专业、公司、项目组）里看，词汇的意思也可能天上地下。打比方：
- 会员。集团的用户/集团的特权用户
- 非诚勿扰。电影/电视节目
还有常见的词汇：
- 小姐。姑娘/女士/陪聊/ 妓女
- 九点钟。上午9点/晚上9点
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“想太多”
误会在还没有成为“误会”的时候，就已经形成了。当一个人想太多时，或许是突然情绪不好，或许是触动到扳机，人会发神经般地把一件事情不断放大，上升到一个远远偏离本意的高度。比如，主管说：这点小事都做不好。我们来模拟发神经的过程：
- 这点小事都做不好
- 那还怎么能做大事？
- 既然做不了大事，那就没有培养的价值
- 说明没有进取心
- 以后肯定会有越来越多的小事做不好
- 先留着打杂好了，做完了借口辞退
- 这个公司做不好，别的公司肯定也做不好
- 失业，家庭也会破灭
- 人生没有意义了
- ……
短短不到1分钟，思维层级跳跃，完成了天翻地覆的“升华”，却纯粹是自己的碎碎念。念叨一下发泄也行，如果当真，或者醒悟不过来，那就悲剧了。——很可能主管只是想表达，这点小事都做不好，我给你升职，怎么服众呢。
懒惰是很奇怪的东西，它使你以为那是安逸，是休息，是福气；但实际上它所给你的是无聊，是倦怠，是消沉；它剥夺你对前途的希望，割断你和别人之间的友情，使你心胸日渐狭窄，对人生也越来越怀疑。 阅读 »
本文摘录自麦克伦尼的《简单的逻辑学》，弥缝推荐大家读读。
思维混乱不可能带来有效沟通。如果一个人连自己在想什么都不明白，又怎么能够清楚地表达给别人听？然而，明确的观念也并不会自动地保证有效沟通。或许我很清楚自己要说什么，但是很可能一张口就词不达意，表述混乱。
以下是一些能够带来有效沟通的基本原则：
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不要想当然地认为你的听众会领悟你没有直接表达的意思
问题越复杂，这个原则越重要。有时，我们想当然地认为听众和我们一样了解问题的背景信息，可以牢牢把握所要讨论的问题，但实际上，可能很多听众对这些信息根本一无所知。当我们拿不准的时候，最好能清楚地讲明背景信息；唠唠叨叨总比挂一漏万强。
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说完整的句子
逻辑中最常见的是说明句，说明句类似于命题。如果我说“狗”、“海龟”、“7月下跌的股票价格”、“那座印第安建筑风格的石灰石正面”，你可能会猜测我在试图把不同的观念联系在一起，但是你不知道它们是如何产生联系的。这是因为我没有做出完整的陈述。我需要用完整的句子，例如“那只狗攻击那只海龟”，“7月下跌的股票价格使小王很丧气”，“那座印第安建筑风格的石灰石正面被那帮流氓严重地损坏了”。
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不要将主观看法当做客观事实
泰山在山东和山西之间，这是个基于客观事实的命题，它要么是真的，要么是假的。但是如果我说泰山是秀美的，这个命题就糅合了主观和客观两个方面的因素。在这种情况下，我们绝不能对主观命题的真假做出随意的判断，就像我们刚才所做的那样。客观命题的真假判断是没有争议的，但主观命题有。如果我想让某个主观命题被大家接受，我就必须为它做论证。
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