在演讲中，晕轮效应提醒我们好的第一印象非常重要。要想抓住观众的注意力，与他们建立关系，演讲者必须在一开始就引起他们的兴趣。因此，用一个强有力的方式来开始演讲是极为重要的。《会说话的管理人》一书作者格兰维尔·涂古德（Granville N. Toogood）也强调要迅速而有力地开始。“为了避免出师不利，请以正确的方式切入主题。”他说，“为了刺激观众的头脑，你必须快速地引人注目。”迅速地引人注目、以一个有力的开始来与观众建立牢固的关系，这样的方法有很多；经证实可行的方法至少有五种可用于演讲的开始，恰好，这五种方法的首字母构成了单词PUNCH（生动有力地表达），它包括：个性化（Personal）、出人意料（Unexpected）、新颖（Novel）、挑战性（Challenging）和幽默（Humorous）。好的演讲至少使用了一种或以上。

• 个性化（Personal）

使你的演讲显出个性。有一次，我在一家公司观看了一个关于工作场所安全的展示（该公司从事危险性工作）。这个展示非常了不起，开始时，展示者使用了一些高分率的可爱小孩图片。讨论完“我们的小孩”（大部分观众都有小孩）是多么的重要后，他告诉大家屏幕上的小孩是他的。生活中他最关心的事就是长时间跟孩子在一起，照顾他们。为了我们的家庭和我们自己，他说，我们都有责任确保自身仔细注意工作安全的规程和规则，这样，孩子就不会在某天被告知他们的妈妈或爸爸不会再回家了。这是一个有感染力的、个性化的、跟主题密切相关的开始。它吸引了大家的注意，为接下来的展示打下了基础。而如果仅仅以要点的形式把安全规则列出来，这样的展示效果会怎么样呢？像现在这样就明显更加个性化。

有很多方法可以使展示的开始显得人性化，但人性化并不意味着做一个长长的自我介绍，或者用组织结构图介绍自己的背景，或者说明你为什么有资格在这里进行展示。总之，讲一个自身的故事可以使展示的开始给观众留下深刻的印象，前提是这个故事阐明了一个有吸引力的观点或是用一种令人难忘的方式展开主题。

• 出人意料（Unexpected）

展示一些出人意料的东西。做或者说一些出乎观众意料的事来吸引他们的注意。避开那些平常的、预料的（并且无聊的）常规开始，例如感谢天下所有人、表达你在这里展示是多么的令人高兴，等等。不要用这么常规和缓慢的开始，而考虑引用一段令人震惊的话、问一个答案令人吃惊的问题、提一个有启发性的统计数据；这些异于传统的方式都可用于展示的开始。做或者说一些可以引起观众惊奇感的事情，这种惊奇感会提高他们的警觉度，使他们集中注意力。“一定要有令人吃惊的事物……有些关键点不是人们通常所说的那样，而是有悖常理的。”管理学大师汤姆·彼得斯（Tom Peters）说，“如果没有令人吃惊的东西，那么一开始就没有做演讲的理由。”

• 新颖（Novel）

展示或告诉大家一些新颖的事物。介绍一些新的东西来吸引观众的注意。例如，用一张未展示过的、富有冲击力的照片，说一个未听过的、跟主题相关的短篇故事，秀一个来自新的研究数据报告中的新观点。你的观众都是天生的探险者。他们渴望发现，他们被新的、未知的事物吸引着。而这，就是你的机会。新颖的东西不见得总是讨人喜欢的，如果你能确认这是一个容易愿意接受新鲜事物的环境，而且你的新鲜不是老套的新鲜，何不让观众享受你的新颖。

• 挑战性（Challenging）

挑战传统观点或观众的想法。可以这样挑战观众的想象力：“怎样才能在2小时内从纽约飞到东京？这是不可能的吗？不，专家认为这是有可能的！”也可以问观众一些刺激性的问题，挑战他们的智力，迫使他们思考。许多演讲和讲座失败的原因是：演讲者仅仅试图把信息传递给观众，而没有把观众当成积极主动的参与者。而当你叫他们动脑——甚至身体——去做一些可以开发和利用他们天生的好奇心的事情，此时他们的注意力最为集中。

• 幽默（Humorous）

通过幽默使观众开怀大笑，从而在情绪上吸引观众的注意。笑声有很多好处。它可以传染，当观众一起欢笑，他们彼此的关系、他们和你的关系都会更加紧密，这还会在展示现场营造一个积极的整体氛围。笑声会让观众会释放内啡肽，放松身体，甚至可以小小地改变他们的洞察力。古老的谚语说：如果他们在笑着，他们就是在认真听着。这是对的，但这并不意味他们有学到知识，因此，幽默最重要的是幽默要与你的手上的话题直接相关，或者能与你的演讲内容连贯在一起，而不会分散或转移演讲的目标。

那些为了引起笑声的讲笑话是老套的，所使用的笑话大部分也都是蹩脚的。通常那种笑话充其量只能得到礼貌性的、出于同情的笑声，而最坏的情况下，这种笑话则完全是无聊的，甚至会冒犯观众。总之，那样的展示一开始就有了坏兆头。所以忘掉那些笑话吧！

利用具有讽刺意味的评论、奇闻轶事或者短篇幽默故事，来关联主题、介绍话题和确立观点，都是一些可行的开始类型。

• 请试一试

有许多方法可用于开始演讲，但无论选择什么方法，都不要浪费开始那宝贵的两、三分钟用一些客套话来给观众“热身”；而应该有力地开始展示。组成PUNCH的五要素并不是唯一要考虑的，但如果你的开始包含了以上两到三种方法，那么你将得到一个有冲击力的开始。当然，延用旧的演讲方式会更安全，但是新的方式意味着创新，与众不同和制造影响力。而与众不同和制造影响力总是需要冒险的。

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无觅

演讲也是一种表演，无论你多么努力，避免了我们已经提到的失误和细节，某事某刻你也难免会出一次错。下面这些都是根据我的亲身经历和其他演讲家的丰富经历总结出来的。这些条目能帮助你减少恐惧感，给你提出改进的方法：（点击阅读《演讲出错了怎么办？（上）》）

演讲迟到

如果你不熟悉自己的演讲场地，那你就很容易迟到。平心而论，在你没有打算提前到场的前提下，迟到才会发生。如果你提前几个小时，或者提前一天晚上赶到演讲地点附近，那么无论是公交、航班问题还是迷路都不会让你迟到。

如何预防：

• 提前到场。乘坐演讲前一天的航班。千万不要指望交通能准点，因为事实根本就不是这样的。

如何应对：

• 当你意识到自己可能要迟到的时候，一定要打电话通知活动组织者。也许他还能调整你和其他演讲者的上台顺序，为你争取时间。你越早通知他们，他们就能有更多的选择，也不那么生你的气了。
• 当你到达演讲现场时，不论有多晚，你都要花时间来调整自己的状态。如果你紧张又慌乱，那你肯定无法正常发挥。用30秒的时间来平静自己的心态，以保证在剩下的时间里能发挥得不错。
• 演讲结束前，主动留下来解答观众的提问。这是一个好习惯，同时也能减轻组织者对你的抱怨。

演讲超时

演讲时间不够的情况时有发生，相对而言，演讲者提前结束的情况倒是不多见。很多演讲者都想在规定的时间内正好讲完所有的内容，丝毫不留缓冲的余地，因此出现超时的情况也很正常。

如何预防：

• 如果你的演讲内容结构合理，那么演讲的节奏必然是平稳和谐的，你会为每一个步骤设计好时间。这样一来，你就不会在只剩下一分钟的时候发现自己还有一半的内容没有讲。
• 练习在比正式演讲更短的时间内做完演讲。
• 计划抽出20% —30%的时间用于问答环节。如果演讲的时间超过预期，你还可以通过减少问答环节的时间作为缓冲。
• 使用带有计时器的遥控器。
• 要求活动组织者在剩下15分钟或者剩下1/3 的时间的时候提醒你。

如何应对：

• 不要慌张。如果你不能讲完所有的内容，那你完全可以把准备的材料放到一边，以观众为出发点。如果你还有三部分没讲，而剩下的时间只够讲一个部分的内容，那你可以问问观众，看他们希望听哪部分的内容。
• 质量总是比数量重要。一定不要滥竿充数。要做好放弃某些材料的淮备，这样你就能专心讲好有时间讲的内容了。
• 将幻灯片传到自己的网站上，这样大家就能看到所有的内容了。如果还有下次机会，那么把没讲的内容讲完，并为观众解答问题。

将幻灯片遗忘在家

要知道这种情况也时有发生。你可能把幻灯片复制到了错误的地方，或者把U盘落在了机场的休息室里。

如何预防：

• 将你的幻灯片复制到三个地方：自己随身携带的U 盘里、自己的笔记本电脑里，以及上网能搜索到的网页上。谨慎总是有好处的。
• 为了安全起见，你还可以把幻灯片打印出来。有时候，这些东西很有用——如果幻灯片设备发生了故障，只要你有一个手电筒，也能继续演讲。

如何应对：

• 如果你足够勇敢，就可以向观众坦白事实，向他们道歉，并请求宽恕，通过临时发挥找一个能让他们不虚此行的办法。
• 最简单的办法就是在演讲开始的时候，让观众提出10个问题，你现场做出解答。他们想要学到什么？观众提出的问题有时比你事先堆备的材料更具有使用价值。

组织者有严重的控制欲

有时候，组织者会对你提出许多无理的要求，有时是他们主动提出的，有时是他们的上司要求的。这些无理的要求包括使用难看的幻灯片模板，演讲中不要涉及相关事件、不要讲某些故事。在很多情况下，他们还会要求你允许他们录制你的演讲，供他们使用。

作为一个演讲者，你是给他们提供服务的，你可以拒绝某些不合理的要求，或者让他们放弃你不喜欢的建议。

如何预防：

• 你可以让组织方知道你不喜欢被拍摄等。专业演讲家会给组织方提供一张列表，上面列出他的要求或不喜欢做的事。

如何应对：

• 礼貌地向组织方解释，这些要求会影响你的发挥。如果拍摄演讲，就会让你紧张。不管是什么原因，你要告诉组织方，这样最终会减少观众的满足感。
• 95%的幻灯片模板看起来很傻。虽然主办方的目的是为了提高幻灯片的质量，但是PowerPoint模板本来就是臭名昭著的，而且既厚重又难看。当然，你可以做出让步，标题页运用幻灯片模板，但是其他的正文内容部分不要用模板。一定不要让他们把你的幻灯片设置为自动更新模式，这样只会破坏布局，把幻灯片变得很混乱，而这些后果都是组织者所不知道的。
• 直接删除那些不合理的条目，把合同还给组织者，告诉他们你去除了哪些条目。大多数情况下，组织方都会欣然同意。
• 如果主办方坚持拍摄你的演讲，那你可以向他们索要著作权，这样你自己也拥有了该录像的使用权。这样他们既能达到目的，你也可以将录像上传到网上，或者出售它。这个交易很公平：你得到了使用录像的权利，主办方也能够录制你的演讲，双方各得其所。

着装不当

那些经常参加美国橄榄球超级杯大赛节目的人，就会遇到这个问题。即使你不是像珍妮· 杰克逊等名人那样时时出现在屏幕上，在午餐或者公共休息室里，你也可能会出现着装不当的情况。

如何预防：

• 在你开始演讲之前，请组织者或朋友坐在观众席上给你当参谋。
• 在演讲前整理服装。演讲前到洗手间照照镜子。在你确认电脑和其他设备运行正常之后，工作人员为你戴上麦克风之前，这是你检查着装的最佳时机。检查你的牙齿（要是塞有菜叶就不好了），对着镜子说几句，转动身体，确保演讲时不会因为着装而被人嘲笑。
• 提前到场的另一个好处就是你不用匆匆忙忙，因此把东西倒到衣服上的可能性就大大减小了。

如何应对：

• 如果你发现自己可以偷偷矫正，你就可以躲在讲台后面做调整，演讲台就是一个很好的屏障。
• 带一件外套或者备用衬衣，如果发生什么特殊情况，你还有所淮备。你可以把外套披在衬衫上，或者系在腰间作为遮挡。
• 当然，你也可以想办法，让他人不要在意这些表面的细节。给观众讲一个更为尴尬的经历，但是，一定不要在登台的时候让衣服上还保留有污渍、裂缝，或者没拉裤子的拉链。

感觉不舒服

这要视情况而定，因为每个人处理这个问题的方式都不一样。有的人能把感冒、头痛等问题处理得很好，如果他不主动说出是，也有许多人却不能处理得很得当。

如何预防：

• 如果你知道自己第二天有演讲，那么演讲的前一天晚上一定不要喝酒。
• 保持身体健康。

如何应对：

• 你首先要考虑是否应该取消这场演讲，这又取决于重新安排的难易程度。如果你感到不适，一定要尽快通知组织者，看看他们能给你什么建议。到底是听一 个患病的演讲者的讲座还是换一个健康的演讲者，我想大多数的观众会选择后者。但如果无法重新安排，比如，观众就是冲着你的演讲来的，那么他们肯定会选择前 者。
• 随身带着一些阿司匹林，它虽然不能治好你的感冒和不适，但能让你在几个小时内不那么难受，而这对你的演讲会很有帮助。

观众人数过少

有些时候，观众的人数太少。根本就构不成群体。如果你还把他们当成一大群观众来演讲，那就错了。这样根本就不起作用，你只能换一种方式。

如何预防：

• 参照观众的签名表。许多活动都没有观众签名表，但是你，一定要知道有多少人报名参加。讲座的缺席率很高，大概是50%左右。如果有100 人报名参加，最终参加的人数大概是50 。
• 做一些调查。在相同的演讲厅，上次演讲参加的人数是多少？你是否有理由吸引更多的观众？
• 推销自己。要想参加的人数多，有两种办法：要让人们知道你要做演讲，然后给他们参加的动力。

如何应对：

• 运用密度原理。如果演讲厅很大，则要尽量让观众靠得更近。如果观众真的只有寥寥数人，那你可以让他们围成一个半圆，这样交流起来就更方便了。
• 不要用你事先准备的幻灯片。当观众人数很少时，成功的几率很小。调整到非正式模式，像之前我在“将幻灯片遗忘在家”的情况中介绍的那样，让观众提一些问题，你针对这些问题一一作答。

现场发挥失常

我的朋友，在这种情况下，只有一个保险措施：你一定要认真关注发生的一切——之后你就可以把这个经历讲给朋友听了。之后你会发现，如果你愿意与人分享，那么你的遭遇对他人而言就是一个很好的故事

你不会比他们表现得更差

我们都会把自己的遭遇讲给朋友听，时有不顺，但生活还是在继续。当回忆起以前的遭遇时，我们自己都会觉得很有意思。对朋友而言，这些就是一个个有趣 的故事。当朋友遇到困难时，这些轶事还能让他们得到心理平衡。我将这些轶事收录在一起，目的只有一个：让所有的人得到心理平衡。我想，你所害怕的事情，比 起这些人的遭遇来说，也许算不上什么。我很荣幸能有这个机会将这些例子收录起来，我也感谢提供这些素材的人。

SWAT部队闯进来该怎么办

那是在1997 年的莫斯科。在由一个消费电子公司主办的答谢宴会上，主办方邀请了几位演讲者到一个高级餐厅里演讲，我正是其中的一位。该公司的几个高级主管还特地从东京赶来参加这个宴会。

在我的演讲进行了30秒的时候，大门被人打开了，6个戴着头盔、手持武器的OMON武装人员（相当于俄罗斯的SWAT 部队）闯了进来。他们一句话也不说，我停下了演讲。其中的4个人站到大厅的各个角落里，另外2人手持AK47枪，直奔远处的一个桌子。他们从这个桌子抓起 一个人就出了大厅。整个过程很安静，其余的4人也退了出去。

我做完了演讲。从东京来的几个主管再也没有去过莫斯科。

—— 丹·罗姆，《The Back of the Napkin 》的作者

有人在我演讲时睡着了

在去年早些时候，我给一群客户做演讲。在演讲进行到一半的时候，我听到有人在咯咯地笑。有一个人甚至离开演讲厅才恢复平静。我担心是我的原因，所以 在接下来的时间里我显得很慌乱，还会在话说到一半的时候忘词（真希望我当时没有这么差劲）。在笑声中，我听到了一阵深沉的呼吸声。我向声音的源头看去，发 现有个人正在睡觉！我直接说：“哦，有人在睡觉。”此话一出，所有的人立刻暴笑起来，睡觉的那个人也被惊醒了。最后他很尴尬地离开了。

我最后也很惭愧。我只祈求上帝，希望这次演讲没被放到网上。

—— 丹尼尔

我们有可能枪杀你

恐怕我最精彩的故事都是机密，但它们的核心都是一样的：在任何机密机构中演讲简直就是噩梦．你的笔记本电脑是否有WIFi 、蓝牙、内置摄像头、话筒、USB 插口（可连接其他驱动）、以太网或火线网插口、网卡插口等，如果有，你的电脑就无法通过这些机构的安检大门。你不能用特殊的驱动来加载演讲材料，只能以 POF 格式传给他们，让他们对文件加密，加载到一个安全服务器上，他们的技术人员会在一个锁着门的房间里为你演示。哦，还有，千万不要离开保镖的视线，要不然他 们会让你戴着手铐搜身。最坏的情况是什么？他们还可能误杀你。

—— 达来安· 康伟，《Perl Best Practices》的作者

不要责怪铁路局

几年前，我还是一个自由作家，微软聘请我讲一些关于技术和设计的讲座。一天早上，我乘坐火车，要和一个团队一起参加活动，但是似乎所有的状况都对我 不利。荷兰铁道系统出现了许多让人啼笑皆非的问题，扰乱了我的行程，让我无法准时到会。我迟到了半个小时，只好向听众道歉。在接下来的时间里，为了重塑形 象，我一直讥讽荷兰铁道系统的运营（我认为融人他人最好的方法就是分享痛苦经历）。

然而，不幸的是，我后来才知道，这些听众正是荷兰铁路部门请来的。在他们看来，我的声誉永远也恢复不了了。

—— 吉根· 阿佩萝

你在哪里工作

1997 年，我已在极具影响力的商业网址热线公司工作了一年左右，我即将到自己的母校去给一个网页设计班演讲，主题是如何应对新生的网络产业。我在课堂里给学生讲 我在商业网址热线公司的趣闻乐事，足足讲了半个小时。当我讲完后，问他们还有什么问题时，教室后排有人怯怯地举起手。而他的问题竟然是：“商业网址热线公 司是什么？”

—— 始里克· 香瓦泽科

你为何不愿与大腕同场竞技

当我刚接触大型演讲时，有一次，我受邀到COMDEX做“构建大型电子商务系统”的演讲。那时正是电子商务受热捧的时候，在亚马逊成为第一个电子商务平台之前，要把电子商务的规模做大还是很不容易的。因此，人们很期望听取这些经验之谈。

我飞到芝加哥，堆备在容纳1200人的演讲厅里做90分钟的演讲。大厅里还没有来观众我就已经准备好了，当开讲时间逐渐逼近的时候，还是没有人进 来，我越发疑惑了。我四处巡视，检查签名表，确认了演讲厅的房间号和演讲时间。但是大厅里仍然只有零星的几个人。我想要是发生了什么事，就只有顺延演讲时 间了。

开讲的时间到了，又过了……容纳1200人的大厅里只有孤零零的5个人！是我疯了吗？我还能听到厅外嘈杂的声音一一COMDEX在那时还是很受欢迎 的。我来到走廊上，朝人声处走去，然后就看到了莱纳斯· 托沃兹（Linux的创始人）。他演讲的房间正好在我的演讲厅对面，观众只有站的地方，站着的人一直延伸到走廊上。

我回到自己的演讲厅，坐到舞台的边缘上，对着仅有的5位观众开始演讲。

—— 斯科特· 韩塞曼

本文和以下三篇文章都选摘自《演讲之禅：一位技术演讲家的自白》一书：

• 你的演讲为什么会失败
• 演讲时应该注意的细节
• 演讲出错了怎么办？（上）

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无觅

演讲也是一种表演，无论你多么努力，避免了我们已经提到的失误和细节，某事某刻你也难免会出一次错。下面这些都是根据我的亲身经历和其他演讲家的丰富经历总结出来的。这些条目能帮助你减少恐惧感，给你提出改进的方法：

遇到观众的质问

观众中出现激烈的质问者并不常见，但是当你遇到这种情况时，其实其余的观众和你一样，对质问者很反感，这时你就能利用这一优势。遇到质问者时，你往往会表现得比较苛刻。但是当你能得到其他观众的支持时，事情就变得容易解决了。

这些激烈的质问者要么是喝醉了，要么认为自己是在帮助演讲者，其根本是因为他们想表现自己。

如何预防：

• 在演讲前就立下规定，说明观众互动的方式。如果你想在演讲结束后再接受提问，你就要告诉他们。如果你随时都能接受提问，你也要让观众知道。同时，你也要对Twitter 和活动聊天室的话题设定范围。我总是把自己的邮箱地址给观众，如果有些事情他们不知道在演讲厅里说起是否合适，就能通过邮箱来联系我。

如何应对：

• 始终铭记，你比质问者更强大。当你拿着麦克风时，你的力量就更大了，而他却没有。你可以打断他、说服他，而他却不能阻止你。从某种角度来说，这并不是一场公平的较量。当质问者意识到这个问题时，他就会闭嘴。
• 告诉那些说话的人，他们只能在演讲结束之后才能发表意见或者向你提问。你的态度一定要有礼貌，这样一般都会奏效。这些行为表明，你不会受他们的干扰，而且会在情况失控之前解决问题。即使有人笑话你，你也不要和他争执，可以有礼貌地请他等到演讲之后再说。
• 如果你很自信，那你还可以说个笑话或者谐语来让他闭嘴，但是一定要谨慎。如果你并不擅长说笑话，那就不要冒这个险。即使有时你是在自嘲，观众也会会心一笑。跟质问者说“很有意思，谢谢”，然后继续你的话题。这是对他的尊重，表示你已经听到了他的话语，但是接下来还是由你掌握局面。
• 如果这些质问者明显走了极端，给其他人带来了干扰，那么你还可以向组织者求助。如果观众抱有很大的敌意，或者行为不当，那么组织者一定会采取行动。如果质问者拒绝遵守你的规定，那你可以请他离开，如果有需要，组织者也会来帮助你。

所有的观众都盯着自己的电脑

每位观众都有自己的文化理念，在某些文化中，观众大多不会盯着演讲者，这样会让演讲者感觉很气馁。对演讲者而言，和观众的眼神交流越多越好。有时，观众只是在做笔记，或者和他人分享你的演讲，这些都是对你有利的。但有时，观众却是在玩游戏和上网，这些则是对你不利的。观众自然有权利选择要千什么，但你也能够影响他们的选择。

如何预防：

• 你可以请求观众关掉他们的笔记本电脑，但是不要强求。你也要尊重他们的选择，特别是当他们付费前来的时候。但是你可以告诉他们，如果他们聚精会神听演讲，你会表现得更好。
• 有时我会跟他们说：“现在我们来做个交易。如果你们在5 分钟内全神贯注地听我演讲，完了之后还是认为我讲得很烂，是在浪费你们的时间，你们宁愿上网，那么我就不会再管了。事实上，5 分钟之后，你们要起身离开我都不介意。但是，在接下来的300 秒内，请全神贯注地听演讲。”这时，大多数人都会关上他们的电脑。
• 要知道，有的人是使用电脑来做笔记的。他们可能是在写实时博客或者记下你所说的话，这样也是在帮你获得更多的演讲厅以外的观众。观众开着电脑并不总是意味着他们忽略了你的演讲。

如何应对：

• 你也不能做什么，所以更要重视那些认真听讲的观众。
• 顺水推舟。在你的电脑上打开Twitter。放映到大屏幕上，在演讲中抽出时间来关注网上的评论和他们提出的问题。
• 要求组织者和观众打开Twitter 和该活动的聊天室，这样你就能获得即时的反馈信息以及观众提出的问题。让观众知道他们也可以用这种方式来和你交流。

你的演讲时间从45分钟减少到10分钟

活动的安排表也会出问题，而演讲者就成了替罪羊。活动取消、行程受阻以及其他在准备过程中出现的各种问题都会让组织者很难办，他们也只好缩短演讲的时间。如果你的演讲被安排在很晚的时间，你就不得不精简演讲，提前结束。

如何预防：

• 除非你是组织者，否则你就没有权利要求其他人都按时参加。如果你发现安排表延后了，而你的演讲又被安排在最后，那就一定要提醒组织者：建议组织者缩短中间的休息时间，或者缩短每一场演讲的时间，而不是让所有的责任都由你来承担。

如何应对：

• 如果你的演讲需要缩短时间 ，那么请求组织者向观众解释原因，表示这不是你的过错。这样至少能博得观众的同情。

所有的观众都不喜欢你

有些时候，演讲厅的气氛不对劲，你的感觉就是观众讨厌你、期望你闭嘴。当我在国外演讲或者在一个刚刚宜布要大裁员的企业（事先没有任何人告知你这个情况）里演讲时，这种感受就尤为明显。或者是你自己做了一些傻事，让观众讨厌你。

如何预防：

• 组织者就是你的向导。如果你需要知道什么情况，如最近这个企业大裁员或者发生了其他让人担忧的事情，组织者都应该告诉你。如果你比较谨慎，也可以主动问组织者：“最近发生了什么需要我注意的事情吗？”
• 提前到达现场。你如果能提前到现场，那么就可以和一部分观众交谈，大致了解这些观众的情况。这样你或许会针对演讲做一些调整。

如何应对：

• 有时候，你只需按照正常程序演讲就行了。你可以把眼前的这些人想象成欢迎你的观众，正常发挥，不要太担心。如果他们不喜欢你，那也不要在乎。但是一定不要因为他们不喜欢你就匆忙改变原来准备好的演讲，这样情况只会更糟，你根本就没有扭转局面的机会。你一定要满怀激情地演讲，或许那些观众并不如你想象中的那样讨厌你。
• 缩短演讲时间，迅速进入问答环节。如果你有一些备用的故事，那你就可以选择不要讲它们。你越快地进入问答环节，就能越快地找出问题所在。而且，最坏的打算就是，你的演讲就可以越快地结束。

有些观众不停地提问

这些人是相对而言比较有礼貌的质问者，而且比激烈的质问者更为普遍。有些人还没有意识到自己有些滥用他们的提问权了，他们说的话甚至和你的一样多。真庆幸你没有和这种人结婚，否则你永远得不到说话的机会。

在某些情况下，这些人太想给你和其他人留下印象了，所以不断地提问。

如何预防：

• 当观众举手提问时，选择提问人的正是你自己。如果你不断地选择让同一个人来提问，那能怪谁呢？
• 如果有观众直接喊出他们的问题或评论，那你可以提醒他们要先举手。

如何应对：

• 要知道其他的观众也不喜欢这种人，他们就像是老师的小跟班一样惹人讨厌。你越早让他闭嘴，其余的观众就越高兴。
• 有时候，观众提出的问题你不一定要回答。你可以问观众：“有多少人对这个话题感兴趣？”如果举手的人只是少数，你就可以让提问者在演讲结束后单独来问你。
• 在中间休息的时候，私下和这位观众谈谈。你要感谢他的关注，但是请他给其他观众留下提问的机会。给他你的邮箱地址，如果他还有什么问题，可以通过邮箱联系你。

有些观众的问题很费时却又无法进入正题

出现这种情况的预兆是提问者在整整60 秒的时间内都无法进人正题。问这种问题的人事先并未认真思考应该如何提问。

如何预防：

• 这个问题很难预防。如果你不让观众问这些问题，就会降低他们提问的积极性。最好是在出现这种问题的时候找到解决之道。

如何应对：

• 演讲者可以帮助提问者找到要问的主要问题：“你是要问X还是Y呢？”尽可能地打断他们这种散漫的提问方式。如果他们还是不能确定要问的是什么，你就可以先回答下一个问题，留给他思考的空间，等你回答这个问题以后再回到前一个问题上来。这似乎过于急切了，但如果你表现得当，也能给观众留下好印象。
• 要知道其余的观众和你一样讨厌这种人。他们来这里不是为了听这种人絮絮叨叨的。如果提问者在30秒之内都无法进入正题，那么作为唯一拥有决定权的人，你就应该采取措施。
• 如果你不得已打断了提问者的话，那你可以把自己的邮箱给他，告诉他，提很长的问题也是允许的，只是不要在演讲现场提。
• 有时，人们喜欢表达自己的想法，如果比较简短，那么这未尝不是一件好事。对演讲而言，道理也是一样的。

遇到自己无法解答的问题

如果有的问题你不能回答，这也是很正常的。没有哪条法律规定演讲者必须知道有关这个主题的所有知识。如果你的演讲很吸引人，那么毫无疑问，你会遇到无法解答的问题。爱因斯坦也有许多无法解答的问题。即使是无所不知的演讲者，也会有遇到难题的时候：“什么问题是无所不能的演讲者所不能回答的？”

如何预防：

• 要杜绝这种情况，唯一的方法就是让你的演讲很无聊。这样，观众根本就弄不清楚你要说的内容，更别说向你提问了。但我希望你不要这样做。

如何应对：

• 学会说：“我不知道。”说这句话很容易，而且你说了也不会怎样。记下这些问题，或者请提问人给你写邮件，向他保证你会在自己的博客上标明答案。
• 向观众求助。也许你并不是唯一一个不知道答案的人。如果其他的观众也都不知道答案，那至少说明他们和你一样对此很无知。如果有人知道答案，即使不是由你作答，那你也帮提问者找到了答案。

麦克风坏了

有时候，麦克风也并未完全坏掉，只是它们会产生回音，或者偶尔发出刺耳的声音。这些都会给观众带来困扰，而观众就会把问题归咎干你。如果麦克风在几分钟后都不能恢复，那么你就可以认为它坏掉了。

如何预防：

• 向神求助。
• 在演讲前要求检查语音设备。
• 询问设备管理人员问题出在何处。

如何应对：

• 和观众确认他们是否也受到了麦克风的困扰。有些时候，只有讲台上的人才能感受到麦克风的干扰。
• 向技术人员求助，这是他们分内的工作。如果你一个人面对，难免会有些尴尬，但若是有技术人员介入，观众就会想到这并不是你一个人的错。
• 在一个中型的演讲厅里（大概能容纳100 人左右），即使你不用麦克风，观众也能听清你的讲话。和观众靠得更近一点儿，当技术人员在修理设备的时候，你也能开始演讲。
• 你可以趁这时候询问观众希望学到什么知识，或者问他们有多少人在现在的职位上干了5 年以上，这些问题都可以用来打发这段馗尬的时间。观众一般都会回应你的提问，而且你也能从中得到一些有用的信息。如果你的演讲很长，那么这时候正好可以让观众休息一下。当你在修理设备的时候，不要强迫观众看着你，最好是给他们喝一杯咖啡或者上洗手间的时间。

电脑出现问题

在所有的演讲活动中，总有一些演讲者会遇到电脑方面的问题。有的活动要求演讲者使用现场的电脑设备以减少这些问题，但是由于视频解码器不匹配以及字体不同等原因，有时会把效果弄得更糟。无论是Mac 还是PC ，所有的这些电脑都会出现这样或那样的问题，甚至连技术人员都抱怨这些设备的某些性能。

如何预防：

• 使用你自己的设备。
• 私人笔记本电脑更受人欢迎，而且我认为笔记本电脑和投影仪的不匹配情况更少。然而，笔记本电脑也是电脑，所以也会出现问题。在演讲之前，要求检查设备。

如何应对：

• 你要决定在何时放弃使用电脑等设备。我的极限时间是10 分钟，如果10分钟内还是无法解决问题，我就不用电脑设备，改用B 计划。
• B计划：明确自己的中心思想。将主要内容归纳为一个清单，不用太长，也不用太正式。不要一直说“如果我能用幻灯片……”, “我原打算……”，观众不会在乎这些可能的情况。
• 将幻灯片打印出来，随身携带。即使什么设备都不能用了，你也可以参照打印版。

幻灯片上有笔误（不！）

这个问题不难解决，因为有谁会去在意呢？当然，如果你能拼写无误、完美地呈现给观众，那是最好了，但这些错误是避免不了的。现代社会的节奏很快，网络、博客和Twitter 等新生事物不断出现，我们也很容易忽略难看的字迹和不标堆的发音。如果你最大的问题只是拼写，那就说明你已经做得相当不错了。

如何预防：

• 让朋友帮你浏览一遍。

如何应对：

• 不论是谁给你挑出这个错误，你都要感谢他，更正错误，然后继续你的演讲即可。

《演讲出错了怎么办（下）》已发布，赶紧阅读！

本文和以下二篇文章都选摘自《演讲之禅：一位技术演讲家的自白》一书：

• 你的演讲为什么会失败
• 演讲时应该注意的细节

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无觅

在上篇文章中我讨论了《你的演讲为什么失败》的各种原因，接下来我要说的都是一些细节问题，因为人们都很挑剔，所以我们还是要予以重视。如果你经常在同一种细节上出错，观众就会发现这些错误，他们的注意力也会被打断。没有人能够杜绝所有的错误，因此我总是把这份清单随身携带着。如果你在大的方面表现不错，那么就可以忽视这些细节，但如果你想追求完美，不想让观众因为这些细节而受干扰，那么你就该好好看看这份清单。

如果不是看自己演讲的录像，或者有人随时帮你记录，那么你自己很难发现这些细节之处：

“嗯”和”呢”等语气词。这些都是用于过渡的语气词，在日常对话中并无大碍，但是当你是在给观众做演讲时，这些词就会变成一种干扰。要想改变这个习惯，你可以用停顿来代替这些词。开始的时候，你也许会觉得冷场，但是停顿能起到另外一种作用：当大厅安静下来的时候，观众的目光就会聚向你。

分心和小动作。当你重复做某种动作时，这也会给观众带来困扰。如果你不停地擦弃子，把手插入口袋又拿出来，这些小动作都会分散观众的注意力。比如我有神经性痉挛，这听起来很奇怪，当它发作的时候，我右边的第二根肋骨就会痒。如果你看了我的许多演讲，就会发现，出现这种情况的概率是30%。我也不知道为何会这样（也许我还保留着一些灵长类的基因吧）。虽然现在比以前好多了，但有时我还是会这样。

背对观众。你一定要避免背对着观众。如果你需要看自己的幻灯片，也要尽量保持面对观众，从一个斜的角度去看。

重复。有时我们会重复地说某些话，例如，“这个是关于……”、“接下来……”、“现在我们要……”等，这些话都是为了引出下一张幻灯片。要表达同一种意思，我们总能找到不同的方法，但是首先你要认识到自己的那些用语是多余的，你只是习惯性地依赖它。

缺乏眼神沟通。你的眼睛看着哪里？如果演讲者是新手，那么他会看着自己的鞋子，盯着某位观众，或者看着空旷的地方。其实，你至少可以看着观众席的后排，这样观众就会认为你正在看着其他的观众。最好的眼神交流是在不同的时间看不同的地方，扫视观众以达到自然的效果，即使你只是装出来的自然，那也比不自然好。

表现得不自然。有的人把手插到口袋里看起来会很自然，更多的人看起来会不自然，这给了我们什么启发呢？每个人表现自然的条件不同，我们只有表现得体，观众就只会关注我们的演讲，而非我们表现得不自然的原因。如果你一直盯着讲台上的水壶，担心它会掉下来，那你就会表现得不自然了。这时，你可以把水壶挪个位置。如果你觉得穿西装不舒服，那就不要穿，但是一定要确保自己的衣着要显出对观众的尊敬。一定要做那些能让你表现得自然得体的准备工作。如果你屏住呼吸，讲话没有停顿，不给观众思考的时间，那么不论你如何否认，你的表现都将是不自然的。

缺乏激情。即使你的演讲平淡无奇，如果你表现得富有激情和热情，就会发现还是有不少观众愿意倾听你的思想。然而，很少有人能讲得富有激情。演讲者自以为讲得很有激情，但在观众看来，他们只是表现平平。你可以观看那些富有激情的演讲视频（马丁 · 路德· 金的《我有一个梦想》的演讲就是不错的例子），然后对比自己的演讲视频。想想如何在保持自己特色的基础上，再加入更多的激情。

没有注明参考数据。如果你的研究借鉴了他人的观点，那么最好表明出处。如果你只是简单地说“有研究表明……”，而不提及这些研究的来源和出处，就会给人们一种捏造的感觉，或者人们会认为你根本就不知道它的出处。

不了解观众。演讲前一定要弄清楚，观众是哪些人，他们想知道什么，需要听到什么。

最后，一个演讲者要学会从听众那儿获取反馈信息来了解自己的演讲。有时组织者会组织反馈意见调查，但是你能从听众的反应获得更具参考价值的免费反馈信息。如果我的观众有以下这些表现，那么我就知道自己还是做对了一些事：

• 他们和我有眼神交流。在不同的文化中，关于笑、鼓掌、提问都有不同的礼仪，但是眼神交流却是无国界之分的。有一个试验就能证明——如果你对观众说：“在5秒钟之内，哪些人看着我，我就给他1000万美元。”之后开始从5 到1 倒数计时，绝对有100 %的观众会看向你。因此，只要你讲的话题很有意思，你就能阻止人们玩手机纸牌、敲电脑键盘或者开小差。如果每隔10分钟左右，你能重新赢得那些观众的注意力。那你就成功了。你还可以用一些小奖品或者提一些小问题来保持观众的注意力。
• 他们会提问或者给出评论。所有的反馈都是很宝贵的，即使这些信息是告诉你演讲如何糟糕，但填写反馈表或者给你写邮件也都需要花费观众的精力。不论观众的回应是批评、提问、提建议还是给你参考意见，这都证明了你选择的话题是对的，而且你得了观众一定的关注，因此才能得到他们的回应。如果他们向你提出建议，或者更正你的错误，无论你是否同意他们的观点，你都应该谢谢他们。这是对他们投入精力的尊重。
• 组织者还会来邀请你演讲。组织者的反馈和观众的反馈是不同的，但凭经验而言，组织者若是再次邀请你演讲，那就说明你比活动中的其他演讲者做得好。

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如果你正在准备演讲，或者以前做过的某场演讲并不成功，那么这篇就是写给你的参考意见。

现在，许多指导演讲的书籍强调的都是要注意一些细节问题，我在这里要说的是一些要害之处。在我看来．那些失败的演讲必然是在我列出的这几条上出现了差错。

• 这是你第一次上台演讲

如果是做脑部手术，一定没有人希望自己的主刀医生是一个新手。同理，听众也是同样的心理。当你站到演讲台上的时候，你一定不要表现得像是第一次登台演讲一样，即使这确实是你的首次演讲，你也不能表现出来。演讲者若是被自己的笔记本电脑、笔记弄糊涂了，或者在大多数时间里都背对着听众，他的这些行为都会说明他是一个新手。没有人希望演讲者是个新手，除非你的初次登台能给大家带来笑料（也许你连这个都做不到）。

解决方法：练习。直到能够达到不错的效果为止。你准备在演讲中说的内容都需要练习。如果你用的是新的笔记本电脑、遥控器、演讲软件，那你一定要保证事先熟悉它们的用法。提前在演讲大厅里彩排，以熟悉场地。另外，你还要在转换幻灯片和话题时，做好衔接，这也是最容易出错的地方。当你练习的时候，要注意哪些地方会让你看起来像生手，并想办法改正。

• 发疯的海龟

海龟的动作很慢，发疯的海龟还是很慢，但是它们的行为会更加怪异。它们会被绊倒，会停止脚步，而且不再沿着直线行走。要想跟随发疯的海龟的步伐简直是不可能的。如果你演讲的节奏不清晰，连你自己都不知道自己的方向，那么你就和发疯的海龟没有什么两样。

解决方法：明确演讲节奏。这样听众就能跟随你的步伐。你的节奏一定要明确、简洁、前后一致。根据你观点的个数来分配时间，在每一个观点上，你都可以花上同等的时间。你还可以进一步将每一个观点细分为几个论点，每一个论点的节奏也要明细、简洁。列出重点提纲和经常被问到的问题都是一些简单易行的方法。没有人来刻意为你计时，如果某些观点需要更多的时间，那你也可以再作调整。只要你能够保证这些节奏是对听众有利，而非对你自己有利。

• 让人迷惑的修辞运用

人们总希望自己的话语听起来很有智慧。我们喜欢用自己知道的最华丽、最专业的词汇，以及一些缩写词。当我们用这些词汇时，自我感觉十分不错。我们会害怕面前的听众，连许多教授、专家也不例外，这时自命不凡就成为了我们唯一的防御措施。问题是，没有人希望自己看起来像个傻瓜。我们本来能够将句子说得简单直白，但是我们偏偏要选择其他的方式来表达，最后却发现这些表达方式都不好，只会让人更加疑惑。如果你选择这些让人迷糊的表达方式，那么无论你自我感觉多么良好，你的行为只会让听众开小差。你的演讲注意力不再是听众的要求，而是如何用华而不实的话语来表达意思。让听众开小差，错不在听众，而在于演讲者。你演讲的目的是为了分享信息、引导群众、教化人民，这就意味着你应该放下你的自命不凡，站在听众的角度认真思考他们需要什么样的演讲。

解决方法：明确你的观点。找到能够表达观点的最简洁、最明晰的方式。如果你是量子物理学家，拥有12个博士学位，你的论点和材料可能会十分复杂。但是你能保证你的听众也都获得了12个博士学位吗？你知道他们来听讲座的目的以及他们期望从这里学到什么吗？你的演讲对象是听众，而不是你白己，那么你的演讲的每个观点就都应该能让大多数听众理解。就如斯蒂芬·霍金在《时间简史》中解释了几乎所有的名词，既然霍金能看到把书写得平易近人的重要性，我相信你也能重视起来。

• 你让话题枯燥无味

如果我们语调单一、表情木然、举一些没有意思的例子、表现得像是自己都不喜欢这个话题，那么无论什么样的话题都会索然无味。如果演讲者本人都对自己要传达的信息毫无兴趣，那么他又能期望听众有怎么样的反应呢？

解决方法：从一开始就找到激发听众兴趣的切入点。如果你要选择演讲话题和论点，那一定要找一些有意思的话题。找到一个立论点，将主题插入到演讲题目中，然后按照自己的观点来展开思路。即使只有你对这个话题感兴趣，但只要你能把自己的热情表达得当，听众也会被你的激情所感动，从而追随你的脚步。

• 你的幻灯片惹人讨厌

使用幻灯片是有风险的，它可能因为各方面的原因而给听众带来困扰。幻灯片可能不能传达足够的内容，给演讲者带来干扰。而且，有的幻灯片做得并不美观、文字过多，还会迷感听众。在演讲中，有时某些信息需要通过特定的方式才能传达给听众。我们可以用文件、报告、网络、视频，但是没有人会愿意阅读排满文字的幻灯片，也没有人愿意看你做的50 步的流程图。

解决方法：不要首先就想到运用幻灯片，首先应该了解你的听众。想要找到支持你的论点的依据，你可以用图片。如果你想将自己的笔记加到幻灯片，以减小自己的恐惧感，那么一定不能给听众带来困扰。或者，在演讲前做一个提纲，或登台时带着你的笔记。

参考阅读：《怎样设计清晰切题的Powerpoint》

• 害怕听众

害怕听众是很正常的。但如果你在演讲时被这种恐惧感占了上风，那你的听众就不会得到满足，也不会学到知识。转移视线、躲到演讲台后、匆匆走过舞台都是你恐惧的表现，若是被听众发现了，他们就不想听下去了。

解决方法：找到一个放松的方法。带上一些小礼品来吸引听众，面带笑容也能减轻恐惧感，从而让你放松。提前到达现场，这样你就能见到一些听众，进而觉得他们不那么恐怖了。找一些你感兴趣的话题，这样一来，分享的快乐就能给你积极的力量，从而平衡你的恐惧感。

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